O ecossistema que conecta experiência, inteligência e transformação de mercado.

O CSX Institute reúne eventos, educação, conteúdo, networking, comunidade, premiações e desenvolvimento de lideranças para impulsionar o futuro da experiência e do relacionamento com o cliente no Brasil.

Sobre o Instituto

Muito além de um evento.

O CSX Institute nasce da evolução de uma das marcas mais reconhecidas do Brasil quando o assunto é Customer Experience, Customer Success e transformação da relação entre marcas e clientes.

Ao longo dos últimos anos, o CSX Week consolidou-se como um dos mais relevantes encontros de Customer Experience e Customer Success da América Latina, reunindo grandes marcas, executivos, especialistas e lideranças em experiências presenciais
e online de alto impacto.

A expansão desse movimento deu origem ao CSX Institute: um ecossistema que conecta educação, conteúdo, networking, comunidade, inteligência de mercado, inovação e experiências
capazes de impulsionar empresas, profissionais e mercados.

Mais do que acompanhar tendências, o CSX Institute participa ativamente da construção do futuro das experiências.

Experiência deixou de ser diferencial. Tornou-se estratégia.

Vivemos uma nova era, onde relacionamento, confiança, inteligência e experiência passaram a ocupar um papel central dentro das organizações. O CSX Institute existe para conectar empresas, lideranças e profissionais que estão construindo essa transformação.

Através de iniciativas presenciais, digitais e educacionais, fortalecemos discussões estratégicas sobre experiência, inovação, cultura, retenção, relacionamento e crescimento sustentável.

Conectando mercado, lideranças e transformação.

Indicadores institucionais do ecossistema CSX

+150 mil

Pessoas Impactadas pelo cossistema CSX.

Uma plataforma de conexão estratégica, desenvolvimento de mercado e fortalecimento da experiência do cliente no Brasil — através de eventos, educação, conteúdo e relacionamento.

C-Level Networking

Lideranças Multisetoriais

8

Verticais Conectadas

LATAM

Presença Continental

Um ecossistema integrado de experiências, conteúdo e desenvolvimento de mercado.

O CSX Institute reúne iniciativas que atuam de forma complementar na construção do futuro da experiência, do relacionamento e da inteligência aplicada aos negócios. Cada iniciativa possui um papel estratégico dentro dessa construção.

Insights & Conteúdo

Tendências, inteligência de mercado, inovação, comportamento, IA e transformação dos negócios em conteúdos produzidos pelo ecossistema CSX.

Tendências · IA · Comportamento · Negócios

Conheça os Fundadores.

Criado por Camila Barbalho e Erick Franklin, o ecossistema CSX nasceu da visão de dois empreendedores que transformaram experiência, relacionamento e inovação em um movimento que hoje conecta milhares de profissionais, líderes e marcas em todo o Brasil. Com uma trajetória marcada por construção de comunidade, visão estratégica e capacidade de antecipar tendências, Camila e Erick se consolidaram como nomes que vêm redefinindo a forma como o mercado enxerga Customer Experience, Customer Success e o futuro das relações na era da inteligência.

Co-fundadora · CSX Institute

Camila Barbalho

Construtora de conexões e comunidades de alto impacto. Co-autora do livro Jornada da Experiência do Cliente, Colunista do Portal Customer e TOP 50 Creators CX no LinkedIn.

Co-fundador · CSX Institute

Erick Franklin

Visão estratégica e arquiteto de negócios inovadores. Co autor do livro Jornada da Experiência do Cliente, Líder de Pensamento, especialista em estruturar operações de alta performance.

O futuro das empresas será definido pela qualidade das relações que elas constroem.

O CSX Institute acredita que experiência não é apenas uma área.

Por isso, seguimos conectando pessoas, empresas, lideranças e iniciativas capazes de gerar impacto real no mercado.

O futuro das experiências já começou.

Conecte-se ao ecossistema que reúne conteúdo, educação, networking, liderança e transformação de mercado em um único lugar.

+150 mil

Pessoas Impactadas

8 verticais

Conectadas

LATAM

Presença Continental

Desde 2018

Trajetória Nacional

Hub institucional do ecossistema CSX — conectando experiência, inteligência e transformação de mercado no Brasil e na América Latina.

Ecossistema

Conteúdo

Institucional

© 2026 CSX Institute. Todos os direitos reservados.

Customer Experience · Customer Success · Liderança · Educação · Mídia